Privacyverklaring

Algemene voorwaarden en behandelovereenkomst

SHÍ Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut
Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen SHÍ – Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut (hierna: SHÍ) en de cliënt.

1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle consulten, behandelingen, behandeltrajecten en overige diensten van SHÍ.

Door het maken van een afspraak en/of ondertekening van deze overeenkomst verklaart de cliënt zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door SHÍ bevestigd.

2. Intake, huidanalyse en behandeladvies
Behandelingen vinden plaats op basis van een voorafgaande intake en professionele huidanalyse, eventueel ondersteund door meet- en scanapparatuur.

Op basis hiervan wordt een behandeladvies opgesteld. Dit advies betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

SHÍ behoudt zich het recht voor het behandelplan tussentijds aan te passen indien de huidconditie, veiligheid of voortschrijdend inzicht daartoe aanleiding geeft.

De cliënt is verplicht volledige en juiste informatie te verstrekken over medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik, huidreacties en relevante wijzigingen daarin.

3. Professionele autonomie en indicatiestelling
De keuze voor de toe te passen behandeltechniek (waaronder laser, IPL, peelings, microneedling of combinaties daarvan) berust uitsluitend bij de huidtherapeut.

SHÍ behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, uit te stellen of aan te passen indien dit naar professioneel oordeel noodzakelijk is.

Aan verzoeken van de cliënt om specifieke technieken toe te passen kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Resultaten en verwachtingen
Resultaten van huidtherapeutische en medisch-cosmetische behandelingen zijn individueel en afhankelijk van onder meer huidtype, indicatie, leefstijl en therapietrouw.

SHÍ geeft geen garantie op het behalen van een specifiek resultaat.

Het uitblijven van een gewenst resultaat geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

5. Behandelingen met laser, IPL en peelings
Behandelingen met laser, IPL en chemische peelings worden uitsluitend uitgevoerd na professionele beoordeling.

Mogelijke huidreacties zoals roodheid, zwelling, schilfering, gevoeligheid of tijdelijke pigmentveranderingen zijn onderdeel van het normale behandel- en herstelproces.

De cliënt verklaart voorafgaand aan de behandeling voldoende te zijn geïnformeerd over deze mogelijke reacties.

6. Voor- en nazorgverplichtingen
De cliënt is gehouden alle door SHÍ verstrekte voor- en nazorginstructies zorgvuldig op te volgen.

Het niet naleven van deze instructies kan het behandelresultaat beïnvloeden en valt buiten de verantwoordelijkheid van SHÍ.

7. Afspraken, annulering en no-show
Wij reserveren graag ruim de tijd voor uw behandeling. Daarom vragen wij u om een afspraak minimaal 48 uur vóór aanvang kosteloos te annuleren of te verplaatsen via het online bookingssysteem of per mail.

Afzeggingen of verzoeken tot verplaatsing die telefonisch of via voicemail worden doorgegeven, kunnen wij door de drukte in de behandelkamer niet altijd tijdig aannemen of beluisteren.Wij vragen u daarom vriendelijk om een e-mail te sturen naar info@shi-eindhoven.nl met als onderwerp afzegging of verplaatsing. Zo kunnen wij uw verzoek zorgvuldig en tijdig verwerken.

Bij annulering binnen 48 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen zijn wij genoodzaakt € 50 per gereserveerde behandeling in rekening te brengen.

Komt u later dan gepland, dan kan de behandel tijd worden verkort om onze planning zorgvuldig te laten verlopen. Het tarief van de gereserveerde behandeling blijft in dat geval ongewijzigd.

Is er sprake van overmacht aan uw zijde of een andere onverwachte (medische) situatie, dan denken wij uiteraard met u mee. Toepassing hiervan is ter beoordeling van SHÍ Eindhoven.

In het geval van overmacht aan onze zijde, zoals ziekte van de behandelaar of een technische storing, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om de afspraak te verplaatsen naar een passend moment. Hier worden geen extra kosten voor gerekend.

8. Tarieven en betaling
Alle tarieven zijn vastgesteld conform het actuele prijsoverzicht van SHÍ.

Betaling vindt plaats direct na afloop van de behandeling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

SHÍ behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Voor reeds bevestigde afspraken geldt het overeengekomen tarief.

9. Aansprakelijkheid
Voorafgaand aan iedere behandeling of het starten van een huidverbeteringstraject ondertekent de cliënt een verklaring inzake geïnformeerde toestemming. Behandelingen en adviezen worden uitgevoerd overeenkomstig de geldende professionele standaarden en richtlijnen.
Iedere behandeling kan risico’s met zich meebrengen. Behoudens voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingendrechtelijke bepalingen niet kan worden uitgesloten, is SHÍ – Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van behandelingen, consulten of overige diensten.
Indien en voor zover aansprakelijkheid van SHÍ komt vast te staan, is deze beperkt tot maximaal het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van SHÍ wordt uitgekeerd.

10. Privacy en dossiervorming
SHÍ verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).

De cliënt stemt in met het aanleggen en bijhouden van een cliënt- en behandeldossier.

Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor behandel-, kwaliteits- en administratieve doeleinden.

11. Klachten
Klachten over de behandeling of dienstverlening van SHÍ kunnen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na de betreffende behandeling, schriftelijk worden ingediend via e-mail:info@shi-eindhoven.nl onder vermelding van het onderwerp “KLACHT”.

SHÍ beoordeelt iedere klacht zorgvuldig en zal, indien mogelijk, in overleg met de cliënt zoeken naar een passende oplossing. U ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Vanaf 1 januari 2017 is de afhandeling van klachten in de zorg geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht zorgaanbieders tot:
het hebben van een klachtenregeling;
het aanbieden van een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
aansluiting bij een erkende geschilleninstantie.
Klachtenloket Paramedici
SHÍ is aangesloten bij het Klachtenloket Paramedici (KLP). Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, of wanneer u onafhankelijke ondersteuning wenst, kunt u contact opnemen met het KLP.
Contactgegevens Klachtenloket Paramedici
Website: https://www.klachtenloketparamedici.nl
E-mail: info@klachtenloketparamedici.nl
Telefoon: 070 – 310 53 92
De geschillenregeling van het Klachtenloket Paramedici is erkend door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

12. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

Slotverklaring cliënt
Door ondertekening verklaart de cliënt:
deze voorwaarden te hebben gelezen en begrepen;

akkoord te gaan met de inhoud ervan;

zich bewust te zijn van het karakter en de mogelijke gevolgen van de behandelingen.

General Terms and Conditions & Treatment Agreement
SHÍ – Stuivenberg Skin Therapy Institute
These terms and conditions form an integral part of the agreement between SHÍ – Stuivenberg Skin Therapy Institute (hereinafter: SHÍ) and the client.

1. Scope and applicability
These terms and conditions apply to all consultations, treatments, treatment plans and services provided by SHÍ.

By making an appointment and/or signing this agreement, the client expressly confirms acceptance of these terms.

Deviations from these terms are only valid if confirmed in writing by SHÍ.

2. Intake, skin analysis and treatment advice
All treatments are preceded by a professional intake and skin analysis, which may be supported by diagnostic or scanning equipment.

Based on this assessment, a treatment recommendation is provided. This recommendation constitutes an obligation of best effort, not a guarantee of results.

SHÍ reserves the right to adjust the treatment plan at any time if skin condition, safety considerations or professional insight so require.

The client is responsible for providing complete and accurate information regarding medical history, medication use, skin reactions and any relevant changes.

3. Professional autonomy and indication
The selection of treatment techniques (including laser, IPL, chemical peels, microneedling or combinations thereof) is exclusively determined by the skin therapist.

SHÍ reserves the right to refuse, postpone or modify a treatment if deemed necessary based on professional judgment.

Client requests for specific techniques do not create any entitlement.

4. Results and expectations
Outcomes of skin therapy and medical-aesthetic treatments vary per individual and depend on factors such as skin type, indication, lifestyle and adherence to aftercare.

SHÍ does not guarantee any specific result.

Lack of a desired outcome does not entitle the client to a refund or compensation.

5. Laser, IPL and chemical peel treatments
Laser, IPL and chemical peel treatments are performed only after professional assessment.

Possible skin reactions such as redness, swelling, flaking, sensitivity or temporary pigmentation changes are part of the normal treatment and recovery process.

The client confirms having been adequately informed about these potential reactions prior to treatment.

6. Pre- and aftercare responsibilities
The client agrees to strictly follow all pre- and aftercare instructions provided by SHÍ.

Failure to comply with these instructions may affect treatment outcomes and falls outside the responsibility of SHÍ.

7. Appointments, cancellations and no-shows
Appointments may be cancelled or rescheduled free of charge up to 48 hours prior to the scheduled time.

Cancellations within 48 hours or failure to attend an appointment may result in a 50 euro fee being charged for every single appointment.

In case of late arrival, SHÍ reserves the right to shorten the treatment time without adjustment of the fee.

8. Fees and payment
All fees are determined according to the current price list of SHÍ.

Payment is due immediately after the treatment, unless otherwise agreed in writing.

SHÍ reserves the right to adjust prices. Confirmed appointments remain subject to the agreed fee at the time of booking.

9. Liability
Except where liability cannot be excluded under mandatory statutory provisions, SHÍ – Stuivenberg Skin Therapy Institute shall not be liable for any damage arising from or related to the performance of treatments, consultations or other services.
Any potential liability shall at all times be limited to the amount paid out by SHÍ’s professional liability insurance.

10. Privacy and medical records
SHÍ processes personal and medical data in accordance with applicable privacy legislation (GDPR).

The client consents to the creation and maintenance of a client and treatment record.

Data is used exclusively for treatment, quality assurance and administrative purposes.

11. Complaints
Complaints regarding the treatment or services provided by SHÍ should be submitted as soon as possible and preferably within 7 days after the relevant treatment, in writing via e-mail to info@shi-eindhoven.nl, stating “COMPLAINT” in the subject line.
SHÍ will assess every complaint with due care and will, where possible, seek an appropriate solution in consultation with the client. You will receive a substantive response within 14 working days.

Dutch Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz)
As of 1 January 2017, the handling of complaints in healthcare in the Netherlands is regulated by the Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz). This act requires healthcare providers to:
have a formal complaints procedure;
provide access to an independent complaints officer;
be affiliated with a recognised disputes committee.

Paramedics Complaints Desk (Klachtenloket Paramedici)
SHÍ is affiliated with the Paramedics Complaints Desk (Klachtenloket Paramedici – KLP). If a complaint is not resolved to your satisfaction, or if you require independent support, you may contact the KLP.
Contact details Klachtenloket Paramedici
Website: https://www.klachtenloketparamedici.nl
E-mail: info@klachtenloketparamedici.nl
Telephone: +31 (0)70 310 53 92
The disputes scheme of the Klachtenloket Paramedici is recognised by the Dutch Ministry of Health, Welfare and Sport (VWS).

Any complaints should be submitted in writing as soon as possible, preferably within 7 days following the relevant treatment.

SHÍ will review complaints carefully and, where possible, address them in consultation with the client.

12. Governing law
These terms and all related agreements are governed exclusively by Dutch law.

Disputes shall preferably be resolved through mutual consultation.

Client declaration
By signing this agreement, the client declares that they:
have read and understood these terms and conditions;

agree to their content;

are aware of the nature and possible effects of the treatments.