Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
SHÍ – Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut
Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de behandelovereenkomst tussen SHÍ – Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut (hierna: SHÍ) en de cliënt.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle consulten, behandelingen, behandeltrajecten en overige service van SHÍ.
Door het maken van een afspraak en/of ondertekening van deze behandelovereenkomst verklaart de cliënt zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door SHÍ bevestigd.
2. Intake, huidanalyse en behandeladvies
Behandelingen vinden plaats op basis van een professionele intake en huidanalyse, eventueel ondersteund door meet- en scanapparatuur.
Op basis hiervan wordt een behandeladvies opgesteld. Dit advies betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
SHÍ behoudt zich het recht voor het behandelplan tussentijds aan te passen indien de huidconditie, veiligheid of professioneel inzicht daartoe aanleiding geeft.
De cliënt is verplicht volledige en juiste informatie te verstrekken over de medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik, huidreacties en relevante wijzigingen daarin.
3. Professionele autonomie en indicatiestelling
De keuze voor de toe te passen behandeltechniek (waaronder laser, IPL, chemische peelings, microneedling of combinaties daarvan) berust uitsluitend bij de huidtherapeut.
SHÍ behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, uit te stellen of aan te passen indien dit naar professioneel oordeel noodzakelijk is.
Aan verzoeken van de cliënt om specifieke technieken toe te passen kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Resultaten en verwachtingen
Resultaten van huidtherapeutische en medisch-cosmetische behandelingen zijn individueel en afhankelijk van factoren zoals huidtype, indicatie, leefstijl en therapietrouw.
SHÍ geeft geen garantie op het behalen van een specifiek resultaat.
Het uitblijven van een gewenst resultaat geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.
5. Behandelingen met laser, IPL en peelings
Behandelingen met laser, IPL en chemische peelings worden uitsluitend uitgevoerd na professionele beoordeling.
Mogelijke huidreacties zoals roodheid, zwelling, schilfering, gevoeligheid of tijdelijke pigmentveranderingen zijn onderdeel van het normale behandel- en herstelproces.
De cliënt verklaart voorafgaand aan de behandeling voldoende te zijn geïnformeerd over deze mogelijke reacties.
6. Voor- en nazorgverplichtingen
De cliënt is gehouden alle door SHÍ verstrekte voor- en nazorginstructies zorgvuldig op te volgen.
Het niet naleven van deze instructies kan het behandelresultaat beïnvloeden en valt buiten de verantwoordelijkheid van SHÍ.
7. Afspraken, annulering, no-show en aanbetaling
Wij reserveren graag ruim de tijd voor uw behandeling. Daarom vragen wij u om een afspraak minimaal 48 uur vóór aanvang te verplaatsen of te annuleren via het online boekingssysteem of per e-mail: info@shi-eindhoven.nl met als onderwerp “ANNULERING” of “VERPLAATSING”. Zo kunnen wij uw verzoek zorgvuldig en tijdig verwerken. Annuleringen of verzoeken tot verplaatsing die telefonisch of via voicemail worden doorgegeven, kunnen wij door drukte in de kliniek vaak niet tijdig aannemen of beluisteren.
Bij annulering binnen 48 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen zijn wij genoodzaakt € 50,00 per gereserveerde behandeling in rekening te brengen. Bij drie of meer annuleringen en/of verplaatsingen binnen een periode van zes maanden kan SHÍ voor toekomstige afspraken een aanbetaling verlangen van maximaal het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling.
Als een afspraak waarvoor een aanbetaling is gedaan vervolgens opnieuw op verzoek van de client dient te worden verplaatst of geannuleerd, wordt de aanbetaling verrekend en vindt geen restitutie plaats. SHÍ behoudt zich daarnaast het recht voor om bij herhaaldelijk annuleren of verplaatsen geen nieuwe afspraken meer in te plannen of de behandelovereenkomst met de betreffende cliënt te beëindigen.
Komt u later dan gepland, dan kan de behandeltijd worden verkort, om te voorkomen dat onze planning uitloopt voor volgende cliënten. Het tarief van de gereserveerde behandeling blijft in dat geval ongewijzigd.
Als er sprake van overmacht aan uw zijde, dan denken wij uiteraard met u mee voor een passende oplossing. Of overmacht van toepassing is, is ter beoordeling van SHÍ.
In het geval van overmacht aan onze zijde, zoals ziekte van de behandelaar of een technische storing, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om de afspraak te verplaatsen naar een passend moment. Hier worden geen extra kosten voor gerekend.
8. Tarieven en betaling
Alle tarieven zijn vastgesteld conform het actuele prijsoverzicht van SHÍ.
Betaling vindt plaats direct na afloop van de behandeling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
SHÍ behoudt zich het recht voor haar tarieven te wijzigen. Voor afspraken die al ingeboekt zijn voordat de tariefswijziging ingevoerd werd, geldt het tarief dat van toepassing was op het moment van de boeking.
9. Aansprakelijkheid
Voorafgaand aan iedere behandeling geeft de cliënt geïnformeerde toestemming en bevestigt dat alle relevante medische informatie naar waarheid en juistheid is verstrekt.
SHÍ – Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut voert alle behandelingen en adviezen uit overeenkomstig de geldende professionele standaarden. Behoudens voor zover aansprakelijkheid op grond van wettelijke bepalingen niet kan worden uitgesloten, is SHÍ – Stuivenberg Huidtherapeutisch Instituut niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van behandelingen, consulten of overige diensten.
Iedere aansprakelijkheid van SHÍ en van alle personen die door of namens SHÍ werkzaamheden verrichten, waaronder begrepen bestuurders, werknemers, zelfstandig werkende zorgverleners, opdrachtnemers en overige aan SHÍ verbonden professionals, is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd op grond van de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van SHÍ.
10. Privacy en dossiervorming
SHÍ verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
De cliënt stemt in met het aanleggen en bijhouden van een cliënt- en behandeldossier.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor behandel-, kwaliteits- en administratieve doeleinden.
11. Klachten
Klachten over de behandeling of dienstverlening van SHÍ kunnen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na de betreffende behandeling, schriftelijk worden ingediend via e-mail:info@shi-eindhoven.nl onder vermelding van het onderwerp “KLACHT”.
SHÍ beoordeelt iedere klacht zorgvuldig en zal, indien mogelijk, in overleg met de cliënt zoeken naar een passende oplossing. U ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Vanaf 1 januari 2017 is de afhandeling van klachten in de zorg geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht zorgaanbieders tot:
- het hebben van een klachtenregeling;
- het aanbieden van een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
- aansluiting bij een erkende geschilleninstantie.
Klachtenloket Paramedici
SHÍ is aangesloten bij het Klachtenloket Paramedici (KLP). Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, of wanneer u onafhankelijke ondersteuning wenst, kunt u contact opnemen met het KLP. De geschillenregeling van het Klachtenloket Paramedici is erkend door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).
Contactgegevens Klachtenloket Paramedici
- Website: https://www.klachtenloketparamedici.nl
- E-mail: info@klachtenloketparamedici.nl
- Telefoon: 070 – 310 53 92
12. Toepasselijk recht
Op de behandelovereenkomst tussen SHÍ en de client en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Ieder geschil wordt in eerste instantie in onderling overleg besproken. Als dit niet tot een afdoende oplossing leidt, staat de weg open voor de voor SHÍ aangewezen klachten- en geschillenregeling.
Slotverklaring cliënt
Door ondertekening van het toestemmingsformulier verklaart de cliënt dat deze:
- de behandelovereenkomst heeft gelezen en begrepen;
- akkoord gaat met de inhoud ervan;
- de gelegenheid heeft gekregen tot het stellen van vragen;
- zich bewust is van het karakter, de bedoeling, voordelen, beperkingen en de mogelijke risico’s van de voorgestelde behandeling of het behandeltraject.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
SHÍ – Stuivenberg Skin Therapy Institute
These terms and conditions form an integral part of the agreement between SHÍ – Stuivenberg Skin Therapy Institute (hereinafter: SHÍ) and the client.
1. Scope and Applicability
These terms and conditions apply to all consultations, treatments, treatment plans and other services provided by SHÍ.
By making an appointment and/or signing this agreement, the client expressly confirms acceptance of these terms.
Deviations from these terms and conditions are only valid if confirmed in writing by SHÍ.
2. Intake, Skin Analysis and Treatment Advice
All treatments are preceded by a professional intake and skin analysis, which may be supported by diagnostic or scanning equipment.
Based on this assessment, a treatment recommendation is drawn up. This recommendation constitutes an obligation of effort, not an obligation of results.
SHÍ reserves the right to adjust the treatment plan at any time during the course of treatment if skin condition, safety considerations or professional insight so require.
The client is obliged for providing complete and accurate information regarding medical history, medication use, skin reactions and any relevant changes.
3. Professional Autonomy and Indication
The selection of treatment techniques (including laser, IPL, chemical peels, microneedling or combinations thereof) is exclusively determined by the skin therapist.
SHÍ reserves the right to refuse, postpone or modify a treatment if deemed necessary based on professional judgment.
Client requests for specific techniques do not create any entitlement.
4. Results and Expectations
Outcomes of skin therapy and medical-aesthetic treatments vary per individual and depend on factors such as skin type, indication, lifestyle and adherence to treatment.
SHÍ does not guarantee any specific result.
Lack of a desired outcome does not entitle the client to a refund or compensation.
5. Laser, IPL and Chemical Peel Treatments
Laser, IPL and chemical peel treatments are performed only after professional assessment.
Possible skin reactions such as redness, swelling, flaking, sensitivity or temporary pigmentation changes are part of the normal treatment and recovery process.
The client declares to have been sufficiently informed about these potential reactions prior to treatment.
6. Pre- and Post-care Obligations
The client agrees to strictly follow all pre- and aftercare instructions provided by SHÍ.
Failure to comply with these instructions may affect treatment outcomes and falls outside the responsibility of SHÍ.
7. Appointments, Cancellations, No-Show and Deposits
We like to reserve sufficient time for your treatment. We therefore kindly ask you to reschedule or cancel an appointment at least 48 hours prior to your scheduled appointment via the online booking system or by email: info@shi-eindhoven.nl using the subject line “RESCHEDULE” or “CANCELLATION”. This enables us to process your request precisely and in good time.
Due to the demands of our clinic, rescheduling or cancellation request made by telephone of voicemail may not be received or listed to in time and therefor cannot be guaranteed to be processed.
In the event of a cancellation within 48 hours prior to the appointment or a no-show, we are obliged to charge a € 50,00 fee for each appointment booked.
If you cancel and/or reschedule appointments three or more times within a six-month period, SHÍ reserves the right to require a deposit of up to the full value of the booked treatment for any future appointments.
If an appointment for which a deposit has been paid is subsequently cancelled or rescheduled again at the client’s request, the deposit will be retained and no refund will be given.
SHÍ further reserves the right, in the event of repeated cancellations or rescheduling of appointments, to decline future bookings and/or terminate the treatment agreement with the client.
In case of late arrival, SHÍ reserves the right to shorten the treatment time without any reduction of the treatment fee, in order to avoid delays for subsequent clients.
In the event of force majeure on your part, we will, of course, work with you to find an appropriate solution. Whether force majeure applies will be determined at SHÍ’s discretion.
If, due to unforeseen circumstances on our part, such as illness of the practitioner or a technical malfunction, we need to reschedule your appointment, we will contact you as soon as possible to arrange a new appointment at a mutually convenient time. No additional charges will apply.
8. Treatment Fees and Payment
All treatment fees are determined according to the current price list of SHÍ.
Payment is due immediately after the treatment, unless otherwise agreed in writing.
SHÍ reserves the right to amend its treatment fees. Changes will not affect appointments that have already been confirmed. Confirmed appointments will be charged at the treatment fee applicable at the time of booking.
9. Liability
Prior to any treatment, the client provides informed consent and confirms that all revenant medical information has been provided truthfully and accurately.
SHí – Stuivenberg Huidtherapeutisch Institute performs all treatments and services with the greatest possible care and in accordance with professional standards. Except where liability cannot be excluded under mandatory law, SHÍ – Stuivenberg Skin Therapy Institute shall not be liable for any direct or indirect damage arising from treatments, consultations or other services.
Any liability of SHÍ and of all persons engaged by or on behalf of SHÍ in the provision of its services, including directors, employees, self-employed practitioners, contractors and affiliated healthcare professionals, shall at all times be limited to the amount paid out under SHÍ’s professional liability insurance.
10. Privacy and medical records keeping
SHÍ processes personal and medical data in accordance with applicable privacy legislation (GDPR).
The client consents to the creation and maintenance of a client and treatment record.
Data is used exclusively for treatment, quality assurance and administrative purposes.
11. Complaints
Complaints regarding the treatment or services provided by SHÍ should be submitted as soon as possible and preferably within 7 days after the relevant treatment, in writing via e-mail to: info@shi-eindhoven.nl, stating “COMPLAINT” in the subject line.
SHÍ will assess every complaint with due care and will, where possible, seek an appropriate solution in consultation with the client. You will receive a substantive response within 14 working days.
Dutch Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz)
As of 1 January 2017, the handling of complaints in healthcare in the Netherlands is regulated by the Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz). This act requires healthcare providers to:
- have a formal complaints procedure;
- provide access to an independent complaints officer;
- be affiliated with a recognised disputes committee.
Paramedics Complaints Desk (Klachtenloket Paramedici)
SHÍ is affiliated with the Paramedics Complaints Desk (Klachtenloket Paramedici – KLP). If a complaint is not resolved to your satisfaction, or if you require independent support, you may contact the KLP. The disputes scheme of the Klachtenloket Paramedici is recognised by the Dutch Ministry of Health, Welfare and Sport (VWS).
Contact details Klachtenloket Paramedici:
- Website: https://www.klachtenloketparamedici.nl
- E-mail: info@klachtenloketparamedici.nl
- Telephone: +31 (0)70 310 53 92
12. Applicable Law
The Terms and Conditions and all agreements between SHí and the client shall be governed exclusively by the laws of The Netherlands.
Any disputes shall first be addressed through mutual consultation. If no solution can be reached, the dispute may be submitted to the applicable complaints and dispute procedure.
Client’s Final Declaration
By signing the informed consent form, the client confirms that they:
- have read and understood these Terms and Conditions;
- agree to their content;
- have had the opportunity to ask questions;
- are aware of the nature, purpose, benefits, limitations and possible risks of the proposed treatment or course of treatment.
———————-